Kullanım Koşulları

YolcuX ("YolcuX", "biz", "platform") web sitesi ve mobil uygulamasını kullanarak aşağıdaki Kullanım Koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Bu metin, YolcuX tarafından sunulan VIP araç çağırma ve özel tur hizmetlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

1. Hizmet Tanımı

YolcuX, VIP araç çağırma ve özel tur hizmetlerini tek platformda bir araya getiren bir hizmettir ve aşağıdaki başlıca süreçleri içerir:

• VIP Araç Çağırma (şehir içi ve şehirler arası talep bazlı uygun araç ile yolculuk)
• Özel Tur Hizmetleri (rehberli veya programa bağlı düzenlenen VIP tur paketleri)

Rezervasyonlar web sitesi ve mobil uygulama üzerinden oluşturulabilir. Hizmetler Türkiye sınırları içinde ve platformda belirlenen güzergâhlarda sunulmaktadır. Araç tipi, mesafe ve talep edilen ekstralara göre fiyatlandırma yapılır.

Platform ayrıca şoför ve bayi/ajan başvuruları için kayıt imkânı sunar. Bu başvurular ayrı değerlendirme sürecine tabidir.

2. Kayıt ve Hesap

• Bazı özellikler (rezervasyon geçmişi, indirim kodları, tur satın alma, hesap yönetimi) için üyelik gereklidir.
• Kayıt sırasında verilen ad, soyad, e-posta ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır.
• Google veya Apple hesabınızla giriş yapabilirsiniz. Bu durumda ilgili sağlayıcının gizlilik koşulları da geçerli olur.
• KVKK aydınlatma metnini ve kullanım koşullarını okuyup kabul etmeden kayıt tamamlanamaz. Bu onay, pazarlama iletişimi için ayrıca alınır.
• Hesap güvenliğinden (şifre dahil) siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım fark ettiğinizde derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
• Bir hesabı yalnızca bir kişi kullanabilir; hesap başkasına devredilemez.

2.1 Hesabınızı silme

Hesabınızı ve mümkün olan ölçüde hesaba bağlı verileri kalıcı olarak silmek için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz. Vergi ve mevzuat gereği belirli işlem kayıtlarının saklanması gerekebilir; bu kapsam dışındaki profil ve kullanım verileriniz silinir veya anonimleştirilir.

• Web sitesi: yolcux.com adresinde oturum açın → Hesabım → Ayarlar sayfasına gidin (yolcux.com/tr/account/settings) → Hesabı Sil bölümündeki uyarıları okuyup onaylayın.
• Mobil uygulama: YolcuX uygulamasında giriş yaptıktan sonra profil veya hesap menüsünden Ayarlar menüsüne girin ve Hesabı Sil seçeneğini kullanarak ekrandaki adımları tamamlayın.
• Uygulama içi silme seçeneğine erişememeniz veya ek doğrulama gerektiren özel durumlar için info@yolcux.com veya +90 554 363 91 31 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Google Play / uygulama mağazaları: Hesap silme hakkınız ve bu metin, Google Play Veri güvenliği ile benzeri gereklilikler kapsamında herkese açık olarak yayımlanmaktadır. Güncel bağlantılar: https://yolcux.com/tr/terms-of-use | https://yolcux.com/tr/privacy-policy.

3. Rezervasyon ve Ödeme

3.1 VIP Araç Çağırma Rezervasyonu

Rezervasyon onayı, ödeme alındıktan veya "araçta öde" seçeneği ile onaylandıktan sonra geçerlidir. Fiyatlar rezervasyon anında hesaplanan mesafe, araç tipi ve seçilen ekstralar temel alınarak belirlenir. Gidiş-dönüş rezervasyonlarında dönüş tarihi ve saati ayrıca belirtilmelidir.

3.2 Tur Rezervasyonu

Tur rezervasyonları kontenjan dahilinde geçerlidir. Tur başlangıç saatinden en az 24 saat önce rezervasyon oluşturulması zorunludur. Tur fiyatlarına dahil olan hizmetler ilgili tur sayfasında belirtilir. Dahil olmayan hizmetler (ulaşım hariç yemek, giriş ücretleri vb.) ayrıca tahsil edilir.

3.3 Ödeme Yöntemleri

Ödemeler kredi/banka kartı (Visa, Mastercard, Troy) veya araçta nakit ile yapılabilir. Kart ödemeleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Tam kart bilgisi sistemimizde saklanmaz.

3.4 İptal ve Değişiklik

• Rezervasyon tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade veya ücretsiz iptal uygulanır (kampanya ve özel koşullar hariç).
• 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde iptal bedeli kesilir. Bedel, transfer tutarının belirli bir oranı veya sabit bir miktar olarak uygulanabilir; detaylar rezervasyon ekranında gösterilir.
• Tarih veya güzergâh değişikliği talep edildiğinde fiyat yeniden hesaplanabilir ve fark ücreti uygulanabilir.
• Trafik, hava koşulları veya mücbir sebep kaynaklı gecikmelerde iptal politikası esnetilebilir; her durum ayrı değerlendirilir.

3.5 No-Show (Gelmeme) Politikası

Yolcunun belirtilen alış noktasında rezervasyon saatinde hazır bulunmaması (no-show) durumunda, şoför makul bekleme süresini (en fazla 30 dakika, uçuş karşılamaları için uçuşun inişinden itibaren hesaplanır) aşmadan ayrılabilir. Bu durumda rezervasyon ücreti iade edilmez. Gecikme öngörüyorsanız lütfen müşteri hizmetleriyle veya şoförle önceden iletişime geçiniz.

3.6 İndirim Kodları

Kampanya kapsamında verilen indirim kodları belirli koşullara tabidir. Kullanım tarihi, araç tipi ve minimum tutar gibi kısıtlamalar uygulanabilir. Geçersiz veya kötüye kullanılan kodlar reddedilir. Her kod yalnızca bir kez kullanılabilir aksi açıkça belirtilmediği sürece.

4. Faturalama

Tamamlanan ve ödenen VIP araç çağırma veya özel tur hizmetleri için e-Arşiv Fatura (bireysel) veya e-Fatura (kurumsal) kesilir. Luca / TÜRMOB entegrasyonu kullanılmaktadır. Kurumsal fatura için VKN ve vergi dairesi bilgisi rezervasyon sırasında veya sonrasında talep edilebilir. Faturalar e-posta ile iletilir ve platform üzerinden indirilebilir. Fatura bilgileri Türk Ticaret Kanunu gereği 10 yıl saklanır.

5. Araç İçi Kurallar ve Yolcu Yükümlülükleri

• Evcil hayvan yalnızca önceden bildirilmesi ve ek ücretinin ödenmesi koşuluyla kabul edilir; hayvanın kafeye alınması zorunludur.
• Bagaj: Rezervasyon sırasında belirtilmesi gereken bagaj sayısı ve büyüklüğü araç kapasitesini aşamaz.
• Araç içinde yenilen yiyecek veya içeceklerin yol açtığı kirlilik ya da hasar için temizlik/onarım ücreti talep edilebilir.
• Alkol tüketimi yalnızca önceden talep edilerek ve ek ücret ödenerek pakete dahil edilmesi durumunda araç içinde gerçekleştirilebilir.
• Yolcu kaynaklı araç hasarı halinde masraflar yolcuya rücu edilir.
• Şoföre saygısız davranış veya tehdit durumunda hizmet sonlandırılabilir ve ücret iade edilmez.

6. Platform Kullanım Yükümlülükleri

Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız gerekmektedir:

• Yanlış veya yanıltıcı bilgi vermemek
• Başkalarının hesaplarını izinsiz kullanmamak
• Yasalara aykırı faaliyetlerde bulunmamak
• Platform, yazılım veya altyapıya zarar vermeye ya da erişim engellerini aşmaya çalışmamak
• Üçüncü tarafların fikri mülkiyet veya gizlilik haklarını ihlal etmemek
• Şoför, müşteri hizmetleri ve diğer personele saygılı davranmak
• Rezervasyonu kötü niyetle iptal veya değiştirmeye zorlamak amacıyla sistemi kötüye kullanmamak
• Sahte veya başkasına ait indirim kodları kullanmamak
• Otomatik araçlar, botlar veya scraping yöntemleriyle platforma toplu erişim sağlamamak

Bu kurallara uymayan hesaplar uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. Yasal işlem başlatma hakkımız saklıdır.

7. Değerlendirme ve Yorumlar

• Tamamlanan VIP araç çağırma veya özel tur hizmetinin ardından değerlendirme bırakabilirsiniz.
• Yorumlar gerçek deneyiminizi yansıtmalıdır; hakaret, tehdit veya gerçek dışı bilgi içeren yorumlar kaldırılır.
• Yorumlar platform üzerinde kullanıcı adınızla veya kısmen anonimleştirilerek görüntülenebilir.
• YolcuX, hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla yorumları analiz edebilir ve anonim olarak yayımlayabilir.

8. Bildirimler ve İletişim

Rezervasyon onayı, şoför ataması, seyahat başlangıcı ve hatırlatma gibi işlemsel bildirimler, hizmetin zorunlu bir parçasıdır ve hesabınız aktif olduğu sürece iletilebilir. Pazarlama içerikli push bildirimleri ve e-posta iletişimi yalnızca açık rızanız alındıktan sonra gönderilir. Rızanızı istediğiniz zaman hesap ayarlarından veya bildirimlerdeki abonelik iptal bağlantısından geri alabilirsiniz.

9. Şoför ve Bayi / Ajan Koşulları

Şoför veya bayi/ajan olarak platforma başvuran ve kabul edilen kullanıcılar için aşağıdaki ek koşullar geçerlidir:

• Şoförler, yürürlükteki trafik ve taşımacılık mevzuatına uygun araç ve belgelerle hizmet vermekle yükümlüdür.
• Görev süresince konum paylaşımı zorunludur; bu koşul başvuru sırasında ayrıca onaylanır.
• Şoför cüzdanına (wallet) yansıyan kazançlar, platforma belirlenen komisyon oranı düşüldükten sonra hesaplanır. Ödeme talepleri belirlenen döngüde işlenir.
• Bayiler, sağladıkları rezervasyonlar için platforma belirlenen komisyon yapısı üzerinden kazanç elde eder. Komisyon oranları ve ödeme koşulları ayrı bayi sözleşmesiyle belirlenir.
• Başvuru sürecinde verilen bilgilerin doğruluğundan başvurucu sorumludur. Yanıltıcı bilgi tespiti halinde hesap kapatılır ve yasal işlem başlatılabilir.
• Şoför veya bayi sıfatının kaldırılması durumunda ilgili portal erişimi derhal iptal edilir.

10. Sorumluluk Sınırı

• YolcuX, hizmetlerin kesintisiz veya hatasız sunulacağını garanti etmez. Sunucu, ağ veya üçüncü taraf servis kesintilerinden kaynaklanan aksaklıklardan sorumluluk kabul edilmez.
• Trafik, hava koşulları, yol çalışması veya diğer mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmelerden sorumluluk kabul edilmez. Ancak müşteri memnuniyeti önceliklidir; makul çözümler sunulacaktır.
• Araç ve şoför, yürürlükteki mevzuata uygun olarak temin edilir. Yolculuk sırasında yolcu kaynaklı hasar veya kaza halleri ayrı sigorta ve yasal süreçlere tabidir.
• Yasaların izin verdiği ölçüde, YolcuX'in toplam sorumluluğu ödenen hizmet bedelini aşamaz; dolaylı zararlar (veri kaybı, iş kaybı vb.) kapsam dışıdır.

11. Fikri Mülkiyet

YolcuX logosu, markası, web sitesi ve mobil uygulama arayüzü, metinler, görseller ve yazılım YolcuX'e aittir. İzinsiz kopyalama, dağıtma, türev çalışma oluşturma veya ticari kullanım yasaktır.

12. Değişiklikler ve Fesih

Bu Kullanım Koşullarını önceden bildirimde bulunmak kaydıyla güncelleyebiliriz. Değişiklikler bu sayfada yayımlandıktan sonra platformu kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Hizmetleri veya platformun belirli özelliklerini, kullanıcıyı makul süre önceden bilgilendirerek durdurma veya değiştirme hakkımız saklıdır. Hesap ihlali veya kural ihlali durumunda önceden bildirim yapılmaksızın hesap kapatılabilir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkınız saklıdır.

14. İletişim

Sorularınız için: info@yolcux.com | Telefon: +90 554 363 91 31 | Adres: Merkez Ofis, Türkiye